在绝大多数人因为疫情只能宅在家里度过长假的时候，也有一群人不得不忙碌在自己的岗位上。

在接到北京市海淀区政府的需求后，致远互联的一支小分队紧急上马了一套“海淀防疫上报管理平台”。初四接到任务，初五正式上线，每天数据从各个街道、辖区内的企事业单位“蜂拥”而至，系统将整个海淀区的人员流动情况汇总成一幅实时动态图，一目了然。

海淀防疫上报管理平台

协同办公、远程办公的需求，在疫情期间瞬间爆发，致远互联、钉钉、企业微信、飞书、石墨等应用企业的员工，同样成为这段封闭期最忙的人。

业内人士同样在思考，协同办公市场真的会在这次疫情之后爆发吗？在疫情期间，在复工初期，钉钉、企业微信收获了大量“一星”评价，折射出了哪些行业问题？一次“极限考验”更让所有的从业者开始重新思考协同办公的未来。

极限挑战下看懂三个关键词：赛道加速，生态共生，客户价值

“我们不要被当前一些表面现象所迷惑。”中国软件网&海比研究董事长兼总裁曹开彬看到了问题的两个方面：一方面是很多远程办公、SaaS应用一下子火起来了，用户量激增，普及程度大大提高；另一方面是很多应用特别是一些工具型轻应用，给用户带来的使用体验并不好，用户甚至给出1星评价。

曹开彬看到的这两方面，本质上就是“风口”的两面性：机遇与挑战往往是并存的。

远程办公应用的一夜爆发，其实也把很多行业问题提前引爆了，让用户更深层地理解协同办公，也让行业内人士重新理性思考协同办公的趋向。

首先，我们看行业机会。

一次疫情，无疑会促进协同办公市场的大发展，这一点无论是用户、厂商还是投资圈，都已经形成了共识。疫情还没有结束，石墨就已经获得新一轮数千万美元的投资，这也是市场层面的积极反应。

其次，我们看行业挑战。

疫情给协同办公市场带来了一次极限挑战，很多问题也随之暴露出来。举一个例子。很多用户发现虽然用上了远程办公软件，但是大家完全没有以前团队协同工作的那种感觉，工作效率大幅降低。另外，很多用户才发现，远程办公不是靠软件工具就可以解决的，而是需要一套全新的办公理念、管理方法。这也告诉我们，今天市场上很多轻应用只是前端的沟通工具，未来只有懂客户业务、懂管理理念的协同办公软件，才能真正帮到用户。

再比如，很多互联网企业以免费的模式进入到这个行业，他们的产品和服务带来了新的打法、新的商业模式，那么协同办公产业里的“传统企业”，又该如何与他们融合、共生？

最后，我们再通过这一次行业的爆发，看一下未来趋势。

“协同管理软件要比协同办公市场大得多，是一个大有可为的市场。” 曹开彬认为，在2023年协同管理软件市场会突破千亿（元），“疫情之下，远程办公虽然火热，但并不是终极目标，智能办公才是终极目标。而协同管理软件将成为数智企业的运营枢纽。”

从产品的变化看来，现在企业的需求正在从办公协同向业务协同、数据协同转变。此外，企业内部协同开始走向外部协同、产业链协同。由此看来，协同管理软件是一个巨大的市场，一些IM、OA等工具型应用只是一个子集，是连接工具。而协同管理软件才是核心，是未来企业运营的枢纽。致远互联正是看到这种趋势，近年来不断将自己的产品向协同管理中台进行演变，沉淀为企业的营运中枢。

再从服务的模式来看，用户对数字化的需求越来越多，不可能一两个产品就就会满足全部需求，这就需要一个可依赖的合作伙伴，为其提供数字化一站式的服务。此外，用户越来越多地希望通过应用市场去灵活、快速地选择自己所需要的软件和应用，企业级的App Store正在成为新趋势。所有这些都在倒逼产业进行重组。

以前，是“厂商—渠道—用户”一个链条，而现在，行业转向了平台+生态。

以平台为核心，聚集各种类型的合作伙伴，以生态的形式为用户提供一站式服务，正在成为一种趋势。越来越多的用户可以根据自己业务的变化，随时到平台上去选择、下载自己需要的应用。

“协同办公和协同管理所处的To B赛道正处于加速期，如何顺潮流而起？关键就在于牢牢抓住企业客户的业务需求，立足于平台级和生态级的共生合作发展，守住存量客户，创造更高价值。”作为协同办公行业的“老兵”，致远互联董事长徐石提到了几个关键词：赛道加速，生态共生，客户价值。

实际上，抓住这几个关键词就能抓住行业发展的本质，这也是下一阶段决胜市场的武器。

协同办公，从软件到生态的进化

在行业深耕18年的致远互联经历了协同管理软件发展的全过程，大致可以分为三个阶段：第一是在局域网阶段的文档共享；第二是在互联网、移动互联网时代的在线办公；当前已经进入第三阶段：在云计算、5G、AI等诸多新技术的推动下，协同办公的门类、场景越来越多，协同管理软件逐渐沉淀为企业的运营中台，成为未来企业运营的基石。

在懂懂看来，第一个阶段是最初期的业务流程的电子化；第二个阶段是连接，从线下到线上；第三个阶段是在连接的基础上打通应用，让业务真正协同起来，从而实现效率的全面提升。

那么，今天的协同市场发生了什么变化？

对此，曹开彬认为协同的终极目标是智能化，徐石认为协同的目的是效率提升，这两个观点本质上是一致的。2月28日，致远互联2020年的生态合作伙伴大会的主题是“协同共生 价值共赢”，来自全国的几千家合作伙伴以在线会议的形式共同探讨数智化生存之道。这个大会，既是一次行业智慧的碰撞，也是在疫情大考之后的一次复盘。

经过近二十年的发展，今天的协同办公已经是一个非常大的概念。致远互联将之分为三个层级：在最前端（用户端）是工具级平台，比如钉钉、企业微信、飞书都属于这一类；在底层，有很多行业或是业务的SaaS应用，比如CRM、HR、BI、项目管理等；而中间，则是协同管理平台即企业中台，针对复杂的组织、多IT系统进行协同运营，这也可以说是企业的数字化底座，数字化运营的基石。“协同管理软件基本形成工具先导、应用在线，协同管理平台‘三’浪叠加，融合发展的格局。”

也就是说，协同办公已经从十几年前的单个产品发展成为一个生态系统。对于协同管理软件的认知变化如今也体现在致远互联的产品上：从最初的协同办公，到后来一些业务层的协同业务，再到现在的协同运营中台、协同云，致远互联的角色也在发生蜕变。

在三浪叠加的大势当中，致远互联始终定位在协同管理领域，通过构建企业的协同运营中台，加速企业数智化转型升级。”我们笃定协同这个领域会有高价值和大创新，我们也相信生态聚在一起的力量，可以成为产业发展的更强动力。” 徐石认为，协同运营中台将是在管理软件这个领域最重要的应用价值展现。

在这次生态大会上，致远互联发布了“致远协同云”（cloud.seeyon.com），这是基于平台化战略向平台型企业持续升级的举措，其目标就是构建一个和谐的协同办公生态。

“致远协同云的核心使命之一就是为伙伴业务发展赋能。” 致远互联执行总裁向奇汉强调，协同云集产品展示、应用体验、产品交易、应用定制、交付服务、知识分享、资源聚合等为一体，为伙伴降低运营成本，提升经营效率，同时将在云端聚合各方面能力，打造生态伙伴的运营中台。

协同共生，从工具到思维的进化

在懂懂看来，协同云的发布标志着协同办公领域已经从产品完全过度到生态阶段。未来，没有哪个产品可以单打独斗在赛道中获胜，一个企业、一个产品能跑多远，将会取决于与生态伙伴协同共生的能力。

显然，新的商业模式，新的协作模式，新的协同理念也将随之而生。

“协同管理软件就是要汇聚各方的资源、智慧、能力，形成一个好的生态，创造出更多利他的价值。”徐石这句话中很朴实的一个词——利他，是协同共生时代的新思维方式，也是新生存法则。

今天，企业对协同办公的需求就如同消费者对淘宝的需求一样——千人千面。每个行业都处于快速变化中，个性化且灵活多变是今天企业对协同办公的需求。需求的多样性，使得不同赛道的企业都向这一领域汇集，提供各自擅长的产品和服务。随着生态的多样性和丰富性，以前单线条的产业链上下游关系，如今也变成了错综复杂的竞合关系网。

举一个例子，钉钉、企业微信、飞书背后这些有着互联网背景的企业进入到行业中，他们的产品与致远互联有交叉也有互补。可以说这就是不同赛道的融合。那么作为传统软件企业出身的致远互联，在这时候思考的并不是竞争，而是融合、协同，一起把行业的能量放大。

这些互联网企业相当于入口，他们拥有这几个优势：一是互联网企业本身就是巨大的流量池；二是提供了非常丰富的产品矩阵，可以给用户更多的选择；三是产品是以工具为主的轻应用，与致远互联的协同运营中台可以形成互补。正是基于正确的判断，致远互联以开放、利他的心态，广泛与这些企业合作，最终结果就是共同把协同办公市场的蛋糕做得更大。

再比如，云天化集团以前是致远互联的客户，后来它的IT部门独立出来一家信息化公司，把致远互联的产品和自己的行业经验相结合，开始为更多的行业客户服务。此时云天化与致远互联就从单纯的甲方乙方关系，变为了共生共赢的伙伴。

致远互联协同云BG总经理李春这样解释致远互联协同云与其它云的不同之处：这是一个连接的平台，连接合作伙伴、客户、专家以及各种社会资源，大家连接在一起，打破时间和空间的局限。这是一个聚能平台，把各方的资源汇聚在这里，再通过这个平台上丰富能力去为伙伴、客户赋能。

从懂懂对致远互联多年的观察以及此次协同云的升级来看，致远互联不仅是产品、战略跑在了前面，更是在商业思维上的领跑。

在单机时代，是零和思维主导，竞争就是零和博弈，一方的收益必然意味着另一方的损失。而在互联网时代，是结盟思维主导，企业站在不同的阵营里，通过结盟的力量去发展。归根结底，零和思维和结盟思维都是从竞争的角度出发去思考。

现在，整个社会向共生型组织进化，就如国内著名管理学教授陈春花所说：未来的生态模式——没有边界，需要协同。当你协同的范围越来越大，你的生命力就会越强。我们反观致远互联协同云正是一种思维方式的进化，从零和思维、结盟思维上升到共生思维，通过利他，协同更多的资源，使得所有协同方都成为受益方。

以前从竞争角度出发，不同赛道的人挤到一起就是互相争抢份额。而现在从协同共生的角度来看，不同赛道的人汇集在一起，彼此赋能、利他，最终的结果是一起把赛道做宽。

一场疫情让我们意识到了协同办公的重要性，很多玩家都在纷纷入局、加码。但今天致远互联展现出的这种开放姿态，也在提醒场内各路玩家：市场很大，协同才能共生。