佛山陶瓷历史悠久，自古便被誉为“南国陶都”。始创于1992年的蒙娜丽莎集团股份有限公司（以下简称蒙娜丽莎集团），就是在这片陶瓷底蕴丰厚的土地上不断发展的。近日，蒙娜丽莎集团股份有限公司CIO 袁华明出席2024协同管理论坛暨致远互联第14届用户大会，以《产供销运营协同，端到端业务一体化》为题，分享蒙娜丽莎集团的数字化实践。

作为一家集科研开发、创意设计、专业生产、市场营销为一体的高新技术上市陶瓷企业，蒙娜丽莎集团共有11家子公司/孙公司，4个现代化建筑陶瓷生产基地，分别在广东佛山、广东清远、广西藤县、江西高安共建有37条生产线，旗下有“蒙娜丽莎”、“QD”、“美尔奇”三个品牌，主营产品包括陶瓷砖、陶瓷板材（薄板、大板、岩板）、瓷艺等。

建陶产业作为与国计民生息息相关的传统产业，如何焕发新的生命力？蒙娜丽莎集团的答案是数字化。作为蒙娜丽莎集团数字化的支持者、陪伴者，致远互联与蒙娜丽莎集团从2015年开始携手，将COP协同运营平台作为技术底座，助力集团实现产供销运营协同，端到端业务一体化，如今，COP已成为蒙娜丽莎集团日常经营管理、数据分析、协同沟通的重要平台。

产供销运营协同 全业务链条端到端全拉通

拉通了营销、生产、供应链、物流、业财一体5个端到端数字化建设核心

蒙娜丽莎集团早在1996年就开始信息化、数字化的建设，2017年集团上市之后更是把数字化作为公司级战略去定位。2021年启动了集团整体数字化项目，“现在经过三年的建设，拉通了五个端到端数字化建设核心，第一个拉通是营销端到端拉通，COP在数字化拉通过程中发挥了核心的渠道作用。此外，我们还拉通了制造的端到端，供应链的端到端，物流的端到端，目前在2024年我们打造的是业财端到端拉通，核心两个点，一个是全面预算，还有一个是成本核算体系。“袁华明谈到。

营销生产采购物流服务一体化，全业务链无断点

蒙娜丽莎集团现已实现全业务链条端到端全拉通，以前只是考虑考核结果，现在可以实现从客户订单、基地建议、订单审批、生产工单、生产排产、交期反馈等全业务闭环，这是蒙娜丽莎集团跟致远互联COP融合应用的实践成果。

袁华明在大会现场详叙了这一过程：“客户在COP排产下单，在COP里面有算法有模型，同步支撑四个基地进行合理排产，下来以后就会进行协同的审批，数据会跟蒙娜丽莎集团的ERP系统数据进行同步交换，交换以后大家看到它可以在蒙娜丽莎集团自研的APS平台上，自动生成工单，再进入蒙娜丽莎集团自研的MES平台，就能对蒙娜丽莎集团整个生产过程进行监控。生产制造完成以后，数据同步返回到COP里面，用户可以实时看到我们的生产实际情况。” 现在，COP已经成为蒙娜丽莎日常经营管理、数据分析、协同沟通的重要平台。目前线上流程1532个、每日处理数据2740个、用户数达到1.6万+、下游企业用户3430家+，集团上下游包括供应商、经销商、员工全员都使用COP平台。

蒙娜丽莎集团数字化运行有效益、有效力、有效果

排产生产偏差率下降到2% 效益就超过2个亿以上

审批流程高效：在蒙娜丽莎集团做数字化强调三效，效益、效力、效果。蒙娜丽莎集团作为传统的制造企业，以前审批时间是线上+线下相结合，整体流程跑的时间一般在两天以上。现在全部搬到线上，平均审批时间是1.5小时，整个效率提升96.88%。审批节点的数量也得到优化，以前审批节点平均在12个左右，流程优化66.7%。

运营数据分析：蒙娜丽莎集团以前更多是强调数字化的建设，IT部门更多是把系统建设上去，自从上了数字化以后，蒙娜丽莎集团对数字化建设更多是运营效果的跟踪，现在运营效果可以直接呈现在COP里面，COP可以将各系统数据孤岛打通，为经营管理提供全面、准确、实时的数据支撑，还能够深入的数据分析与洞察。变成集团数据的“窗口”。

排产效率提高：数字化有效果，有效率，还要有效益，效果要看到，以前蒙娜丽莎各集团公司销售主体共2000+经销商和营运商， 排产订单需要每7天汇总一次，排产人员还需要开会讨论每个基地和产线的安排，并且需要固定不变的Execl排产表OA，线上线下2套体系运行。现在都可以在线上进行，平台每天自动汇总订单，每晚12时会根据建模情况自动运算订单至基地、产线；还支持实时变更(插单、更改、取消、大小单合并及折分等)，线上线下同步；还可以同步MES平台运行，实时了解生产情况。

订单交付效率提升，人均效能提升，成本减少：数字化之前订单交付时间不能及时确认，需7天后人工排产后大概推算，误差率达到90%以上；生产变更、插单、大小单合并等都需要全程线下进行，生产过程也不能动态实时跟踪。现在通过数字化手段，系统自动当天即可依据建模和算法进行提货交期运算；生产过程变更等交期自动变化并通知；减少紧急插单率，由原来的超过15%左右下降到1%以下。整体订单交付率由原来的70%提升至95%。还有整体人效的提升，上数字化以后，业务人员后勤工作量下降到10%，目前通过和COP结合，蒙娜丽莎集团已经实现订单到生产、物流端到端拉通，人均效能提升，成本减少。

目前，蒙娜丽莎集团整体数字化的建设已经取得了初步效果和效益，实现了以前的结果考核到结果+过程考核的运营体系。

袁华明谈到，从排产来看，同行生产偏差率通常在10%，致远互联COP助力蒙娜丽莎生产偏差率下降到2%，仅此一项，计算的效益就超过两个亿以上。眼下，蒙娜丽莎集团的数字化不是需不需要持续再建设的问题，而是如何深化建的问题。