协同运营平台（COP）：企业数智化升级-新基建（上）

协同运营的历史，甚至可以追溯到38亿年前，当远古地球横流的混沌之海中，一簇有机分子聚合体在至今仍不为人知的某种力量的催化之下，形成了能够自我维持并复制的低熵结构，历史上首次协同便开始了。如同秩序发生学昭示的，协同组织一旦成型，耗散结构在动态平衡中自我维持和复制，不断增殖的演化单元彼此互联互通，复杂系统的网络便向四面八方蔓延展开，从此，世界有了格局与结构位，有了生态位与演化场，无机宇宙中终于绽放出前所未有的生命之花。

经过数十亿年的迭代，秩序的火光起伏明灭，而协同的复杂度扶摇直上。20万年前，荒原上，智人的祖先们脚踏洪荒大地直立站起，原始的动物性血脉联通着彼此，他们共同吟唱着可能还不算语言的低鸣，高举着砾石尖状砍砸器冲向体型数倍于自身的远古猛兽，按马克思的说法，正因为社会协同的出现，才使得“几块石头磨过、人猿相揖别”。

伴随着一声作为“人”的啼鸣响彻天际，旧石器被抛向天空，在尚未落地的转瞬之间，文明时代的猎猎战旗便已迎风招展，部落领袖加冕为王，封建武士山呼海啸，转过身来竟是千万年王朝兴废文明更迭，而协同组织的江河万古恒流、一往无前，且越发精进。

大漠孤烟，丝绸古道驼铃声声中，商贾车队如流如织，绵延万里，一直贯穿了整个亚欧大陆，而天际线尽头，四桅杆大帆船正在扬帆启航，前往大西洋彼岸的新大陆，世界在层出不穷的新技术的推动下，越来越紧密地连成一个整体，社会协同组织也在这个过程中，不断变幻和演进：汽笛声响起，齿轮缓缓转动，在“可复制机械时代”，模块化机械单元的建构思路使得技术、资本、人员更大范围地涌流，电报电话、无线通讯、互联网络，人类协同技术到达了新的高度、社会协同组织也变得更加精密复杂。

从自发的原始的血缘形态到封建形态，再到大工业生产时代的社会机器形态，乃至数字化的未来组织形态，在科学范式的指引下，理性的光辉越来越清晰地照亮了精细的组织结构与动态的协同流程，人类开始运用数学和逻辑工具对组织协同进行描摹和复刻，开始有意识地创造由人类自己设计的全新协同模式，千万年协同经验的底层沉淀化作电子计算机跳动的数字，构成全球范围的万维网，终于，社会协同的演化树抽枝发芽、瓜熟蒂落，硕果在枝叶间若隐若现。

协同的未来，并不遥远。

一、COP诞生的宏观背景

伴随着“世界百年未有之大变局”翻涌的浪潮，21世纪20年代以一种出乎所有人意料的形式拉开大幕。全球范围的疫情彻底改变了全人类的生产生活方式，令社会变革更加深刻而迅速地席卷世界，谁能够把握住后疫情时代的社会运作模式与相应技术，便会在这轮残酷演化中占据优势生态位。

“互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。”

——2021年10月20日，习总书记重要讲话《把握数字经济发展趋势和规律 推动我国数字经济健康发展》

尖端领域众多新概念新技术次第涌现，NFT、元宇宙、DAO，人类得以长时间、大场域地打破时空限制，将劳动场景迁移到赛博空间进行数字化协同工作，前沿科技赋能之下，“人机物”三元融合的万物智能互联时代降临，数字化信息以空前的速率集成、连接、交互，个体之间变得前所未有地紧密，高度分化的未来组织形态正在渗入企业和团队的每一个神经末梢，合作、协同、生态，正形成一股巨大的正向合力，催化着人类社会全域的扬升与蜕变。

《把握数字经济发展趋势和规律 推动我国数字经济健康发展》还指出，要加强关键核心技术攻关，牵住自主创新这个“牛鼻子”，发挥我国社会主义制度优势、新型举国体制优势、超大规模市场优势，提高数字技术基础研发能力，打好关键核心技术攻坚战，尽快实现高水平自立自强，把发展数字经济自主权牢牢掌握在自己手中。

然而大国间的博弈与角力，非旦无片刻停歇，而是愈为激烈，逆全球化、单边主义、保护主义暗流涌动，信息战、网络战无孔不入地展开，全球供应链激烈震荡，对世界科技制高点的阵地争夺更是日趋白热化。

“要站在统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局的高度，统筹国内国际两个大局、发展安全两件大事，充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，不断做强做优做大我国数字经济。”

“任凭风吹浪打，胜似闲庭信步”，对中国而言，国内大循环营盘稳筑，自主研发稳步向前以图破壁，中央“加快数字化发展，建设数字中国”的战略级决策，正指引着中国科技信创产业突破重重技术封锁，打开全新格局。

培育壮大人工智能、大数据、区块链、云计算、网络安全等新兴数字产业，提升通信设备、核心电子元器件、关键软件等产业水平。构建基于5G的应用场景和产业生态，在智能交通、智慧物流、智慧能源、智慧医疗等重点领域开展试点示范。鼓励企业开放搜索、电商、社交等数据，发展第三方大数据服务产业。促进共享经济、平台经济健康发展。

——《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》

伴随着“十四五”的宏大开局，中国正凭借十四亿人的数据广度、九百六十万平方公里的场景维度，源源不断地激发和调用着数字化创新的磅礴动力，并一步一个脚印地攻克一个又一个科技制高点，中国，正在引领数字化时代的未来。

1. 大数据-知识图谱

随着各行业数字化转型不断深入，5G、云计算等新兴技术快速发展，数据应用系统纷纷优化升级，已经从单纯的计算机集群存储分析，进入全面的云生态云计算时代，大范围的互联互通，让信息、资讯、知识链接成更高维度的网络。更先进的算法、更高效的通信，令抽象和复杂的数据得以实时可视地得到呈现。

2. 低代码-敏捷开发

从纸带打孔到汇编语言、高级语言，再到各种IDE、各种框架，人们始终在试图屏蔽底层的复杂性与难以理解性，通过归纳、抽象、封装，进而通过点拉拖拽及少量代码来快速完成应用程序的开发。2014年Forrester首次提出“低代码”概念以来，云原生的、可水平扩展的应用程序开发平台快速成长，低代码平台进入主流视野。

在低代码迅速成长的同时，诞生于21世纪初的“敏捷开发”概念也被赋予新的内涵，从小规模开发团队，到客户代表参与协同的敏捷单元，敏捷开发技术门槛越来越低、运营针对性越来越强，直到今天低代码技术广泛应用，打通前后端，使得敏捷团队规模得到了进一步的精简，团队的精力能够更多地聚焦在具体业务场景上。

3. 移动网络-分布式办公

第五代移动通信技术的应用大大提高了蜂窝网络的系统容量，使真正意义上的大规模设备连接成为可能。而基于5G即时通信模块，以平台化服务为载体，面向多元化移动终端，统一管控组织内的人、财、物、信息、流程等资源的办公协作平台开始出现。

随着疫情的长期化和全局全域的5G移动网络铺开，人们开始讨论长期的分布式协同工作的模式与方案，越来越多团体开始从底层逻辑上进行数字化重构，将原生组织放在云端，通过分布式的在线协同，使得组织跨越国界与疆域，实现去中心化。

4. 人工智能-机器学习

以人工智能等数字技术赋能为本质特征的第四次工业革命蓬勃兴起，数字经济已成为全球经济增长的重要驱动力。在全球数字经济飞速发展的时代背景下，行业数字化转型和智能化升级全面启动。图像识别、AI翻译等智能任务水平逼近人类，已在多个领域初具应用成效。机器学习的自我演进能力，让越来越多的环节实现自动化，越来越多不为人知的相关性和新模式得以被洞察。且算法会持续不断地训练，并根据最新数据的分析结果得出最优决策和预测。

5. 物联网-智能工厂

通过传感器和 RFID 标签，物联网系统能够为企业内的设备、机械、产品的状态性能或位置数据进行实时的收集与储存。硬件层面，MEMS传感器和低端应用的非MEMS传感器价格已经下降至能够满足大规模商用需求，物联网解决方案由有线向无线演进，高中低速率皆有可供选择的无线通信协议，能够全面覆盖各类场景。

以物联网对设备与产品的密集链接为基础，使得智能工厂的设想得到落地。智能工厂本质上是一个数字化的柔性系统，能够进行自我迭代优化，并自行适应和实时或近实时学习新的环境条件，自动运行整个生产流程。它的主要特征包括：互联、优化、透明、前瞻和敏捷，这些特征每一个均有助于进行明智的决策，并协助企业改进生产流程。

伴随着智能工厂的自我迭代，实体设备建模数据、传感器实时数据甚至沉淀的运行历史数据逐一得到深度挖掘、开发和利用，最终一种反映相对应的全部实体装备和全生命周期的数字化映射在云端的虚拟空间中建构成型，这便是数字孪生。2019年，部署物联网的企业和组织中，已有13%应用数字孪生，62%的组织正在准备使用数字孪生。

6. 云原生-协同共生

由于众多前沿技术概念陆续成型与落地，全新的架构原则和设计模式也随之而来。在数字化的企业组织中，各式各样的非业务代码被剥离出来，诸如弹性、韧性、安全、可观测性、灰度等非功能特性则越来越多地交由云上设施来接管，大大提升了业务的轻量性、敏捷性，这个过程便是企业和组织的云原生的智能化转型。

从“泛在智能”到“云上智能”，智能化技术正从广覆盖进入到深融合阶段，各行各业上云赋智的进程进一步加快，智能技术已经不仅仅是数字化工具，更成为全行业塑造竞争优势的新生产力的全新的协同共生模式，将为每一个人类个体带来全新的价值。

2022年，COP，一种源发经典迸发创新的协同共生的运营模式宣告诞生，未来，已然来临。

二、COP的基本释义

1. 协同运营平台定义

协同运营平台——Collaborative Operation Platform

COP本质上是企业数字化转型平台的具象化延伸，是组织运行管理的数字化新基建。协同运营平台基于“以人为本”的管理思想，本质上是新型的IT 架构与敏捷的运营体系相融合的数字化基础设施，以协同和数据等联通企业内外部业务、人员、运营等，帮助企业打造高绩效组织，提升运营效率，进而释放生产力。

协同-Collaboration

协同是个体或组织之间相互协作、共同完成相关目标的过程。各方发起协同的时机不尽相同，甚至在协同过程中也会有主从之分，但对协同工作的投入程度将决定协同的效果。所以企业更需要内外部的整体协同，更加依赖协同提升企业的运转效率。协同的时代性体现在：

（1）协同是提升整体效率的最佳方式；

（2）协同是实现高效创新的必要基础；

（3）协同是打破企业内外部边界的组织活动的重要标志；

（4）协同是建立以人为中心的赋能机制，激发员工创造力。

协同是数字经济时代企业打破内外部边界，提升全方位管理效率的最佳手段。

运营-Operation

运营强调的是基于数据的运行体系，以生产经营管理中的数据产生洞察，精细化运作产品、流程，进行全局的规划，既有序分工又无缝协作，对业务成果检验，进而复盘和循环，持续优化调整，才能真正的管理和经营好企业。具体来看运营的时代性体现在：

（1）数字化转型战略的落地与执行关键途径；

（2）应对不确定性和未知威胁的内生能力;

（3）打造差异化优势，提升企业竞争力。

所以，基于数据的精细化运营是落实企业战略，提升管理效益的重要途径。

协同运营-Collaborative Operation

未来企业的协同范围包含了工作协同、业务协同、集成协同、产业链协同与社会化协同。未来企业的运营不仅仅包括对组织与流程、产品与内容、用户与市场、产业与生态等多对象的精细化运营，还包括企业运营体系在数字技术推动下的优化升级，以数据为纽带，落实数字化的经营理念和企业战略落地执行。

所以，协同运营就是在协同工作的基础上将协同领域深化至协同业务、协同产业链、协同社会资源。向上承接企业战略的落地与执行，向下通过运营数据赋能人与组织，连接生态系统，提升未来企业应对商业环境变化与管理风险、提高运营效率和效益，实现企业战略目标的新型企业运行方式。

2. 协同运营平台特征

（1）以云原生为底层架构：协同运营平台作为企业运营管理的基建以云原生为底层架构，支撑微服务，低代码等技术的应用，为企业构建以云为中心的部署和运营方式奠定更好的云化基础，以促进组织协作，得到更好的业务成果。

（2）广泛连接人、业务、流程：广泛的连接将是消除鸿沟、释放数字价值的关键。协同运营平台应秉承连接的基本属性，广泛连人、业务与流程，为企业的连接泛在化、应用场景化、技术融合化、管理智能化方向提供强大的连接能力。

（3）数据和流程是关键要素：协同产生的组织数据，行为数据以及业务数据等是协同运营平台真正发挥其价值的基础，也是流程优化的依据。协同运营平台将流程和数据作为关键的两大构成要素，是为企业运营带来价值的关键。

（4）以人为核心及角色为基础：协同运营平台是基于人的应用，涉及的角色覆盖一线员工，管理者，外部组织人员，人机协作等，构建思路也是简单且人性化，用户友好，加之以角色权限设定，实现全组织的管理。

（5）全员、全程、全域、全端：协同运营平台天生具有入口和无限循环的特性：一方面协同运营平台可以实现全员全域多端在线，具备统一的入口，统一的应用，统一的消息，实现“一屏观天下”；另一方面，所有的流程、信息、应用都可循环。

——未完待续——

敬请期待下期《协同运营平台（COP）：企业数智化升级- 新基建（中）》之“COP的最佳产品实践”