2020年初爆发的新冠肺炎病毒疫情不仅将我们的生活节奏打乱，也同时按下了中国经济的暂停键。这场疫情给餐饮、酒店、旅游、交运、文娱等直接涉及民生的行业着实带来不小的打击；同时却给医药医疗、电子商务、线上远程办公等行业带来了不小的机会。随着时间的推移，疫情在全国人民的顽强阻止下逐渐远去，人们的生活逐步回到正常轨道，经济启动键也被悄然按下，疫情后复工的大潮渐起。

这场疫情不仅催生了一批新的商业模式，同时也使得一些行业或领域迎来了爆发增长的机会，如在线协同办公管理软件行业就是受其影响迎来利好的行业之一。

致远作为一家专业协同管理软件服务提供商，18年来我们为近6万家客户提供了远程协同办公管理系统和服务。在这次疫情复工后蓬勃发展的协同管理办公软件市场，我们应从以下几个方面抓住机会做好我们的客户经营和服务：

一、做好客户关怀 修复疫情创伤

疫情之下，几乎所有社会节点的人都进入了不同层面的危机之中。这个时候，如果你能多想一步，主动关怀我们的客户，尤其是关键客户，提供力所能及甚至意料之外的帮助，疫情结束之后，他们会对你心存感激，而更重要的是，企业与客户之间的信任关系度会几何级数增长，并转化为强劲的消费潜力。

二、帮助客户建立危机管控机制：

疫情过后，我们回头看发现，我们无论是政府还是企事业单位绝大多数都缺少重大事项应急管理机制，面对凶凶而至的新冠病毒疫情或束手无策或着急抓狂，整个社会一开始就陷入无序运营状态，给人们的生活、社会经济带来巨大损失。通过这次疫情的深刻的教训，我们可以通过我们在协同业务管理领域的先进的研究理论及方法帮助客户建立危机应急管理机制，同时，借助致远公司成熟的协同业务管理系统和先进技术为客户搭建危机应急管理平台，帮助客户做好危机事先预测、事中控制，事后检核并总经验优化改善，达到危机来临时少损失甚至不损失的目的。

三、梳理客户信息做好客户分类

特殊时期，一定要系统盘点清理我们的客户资源，根据不同客户质量、规模将客户分好类，根据客户的区分类别设计不同的经营服务模式和方法，做好针对性的服务，以更高效地保住高质量优质客户、高产出的关键客户。例如，哪些客户对我们市场影响力最大？哪些客户对我们的利润贡献最大？哪些客户可以持续给我们带来收益，哪些客户的发展前景最好是我们的机会价值客户？哪些客户直接关系公司经营现金流？疫情过后，哪些客户的行业会萧条？哪些客户的行业会爆发式增长？如果“关键客户”转行或新增了新公司，怎样保证原有业务持续，还能拓新客户？甚至是针对一些发展中的中小企业，我们还可以采用赠送软件产品，收取成本价服务费的方式帮助他们建立线上远程办公系统，帮助他们渡过难关，……，所有这些，都是我们在这次疫情复工后要仔细斟酌的经营方法。

四、帮助客户养成线上办公的习惯

心理学上有个概念，养成一个习惯，只需要28天。突如其来的这场疫情，已经让绝大多数国人度过了近3个月的宅生活。尽管旅游、餐饮、交运等偏服务型的消费受到了极大冲击，但以网络游戏、到家服务、网购为代表的传统“在线经济”重回增长轨道；而以在线教育、远程办公、短视频、直播为代表的新型“宅经济”更是迅速爆发。拥有线上平台的企业反而是大展手脚的时候，一些不具备线上平台，但是具有数字化能力的企业，也快速和平台对接，找到自己的机会。但是对于没有数字化能力的企业而言，在这段时间里，完全束手无措。所以通过这次疫情的影响，我们一方面要帮助客户建立强大完善的数字化能力，另一方面通过致远成熟的协同管理产品平台和先进协同管理解决方案的实施落地应用，进一步培养客户线上协同办公和经营业务的习惯。

五、全渠道市场活动及模式创新

以前我们都是邀请客户到我们指定的线下会议室、大会场参加我们的品牌宣传、产品和方案发布、最新典型应用成果的展示。在疫情还未完全退去这个特殊时期，我们无法让更多的消费者到我们的活动现场体验产品和成果，所以我们需要通过线上沟通的方式实现与客户的互动。同时，由于疫情限制了人们的自由，上网浏览成为了人们日常生活的主要消遣方式，而且随着疫情结束人们已经养成了线上“生活”的习惯，所以，无论是搜索、短视频、直播、信息流、社交媒体、电商、网红、KOL、远程培训、微课等受众已经从线下转到线上，这类市场传播不只是要继续做，而且要加大力度做。

六、快速叠代产品 优化解决方案

这次疫情将会催化远程线上办公业务模式的爆发性增长，新形势下的企业管理模式由线下逐步转向线上已经成为现实，这就需要一整套远程线上办公系统的支撑。大并发、稳定、安全、对协同办公产品的基本要求；应用体验好、多业务场景、随时在线、智能化、易集成连接、丰富的数据呈现能力是对产品的更高要求。同时，无论是面对单纯的移动办公和轻业务应用还是相对标准化商品化的产品套件领域，我们都面临激烈的竞争。走差异化路线，标准化产品+多业务场景个性化定制是我们的优势；走中台路线更是我们占领高端客户市场的机会。

七、打造以客户经营为中心的经营理念

疫情过后我们存量的客户资源减少是必然之势，尤其是优质客户资源将会被友商觊觎，市场竞争将会更加激烈。我们要想留存下优质的客户资源，就需要树立全体员工“以客户经营为中心，为客户创造价值“的经营理念。所谓”将欲取之，必先予之“，要想客户为我们的产品和服务买单，就必须为客户提共质优价实的成熟产品和方案，为客户提供专业优质的服务，帮助客户成功。

八、建立敏捷经营组织、提供专业服务能力

根据市场竞争形势和客户类别，我们的服务模式也需要多样性，提供服务的组织要具备更高的敏捷性。如：规模大、质量优、持续高产出的行业或体系头部客户的ABU专属团队经营模式；市场竞争优势行业客户的行业领域的深度经营、批量化复制模式；在行业或体系内具备影响力、高价值、可持续产出客户的客户经理指名经营模式；根据客户对现场服务的需求可派遣服务人员或团队驻场服务模式；中端成长型客户的服务经理指名服务模式等多种经营模式的组合，通过一批精通客户业务，擅长企业管理、掌握先进技术的专业人才队伍为多样化的客户服务需求提供个性化服务。