突如其來的疫情，让我们感到春节假期一直在延续，事实上我们似乎没有体会到这个春节的祥和，在过去我们都习惯于到一个固定的场所，比如办公室去办公。对客户而言，固定的办公场所使得这些客户能够方便地找到你，从而提高他们对你的信任度，否则一个企业如果连一个固定的办公场所都没有，很容易让人想到“皮包公司”。但是，长达几个月的疫情中，固定的办公场所无法发挥作用，我们又该如何工作呢？

一、不见面完成疫情上报

以疫情信息上报为例，一个企业，有几百，几千，几万，甚至十几万员工，作为管理者，我们怎么才能迅速了解到他们的健康信息，政府、园区也需要这些信息，大多数企业无法正常复工，这些人员的健康信息、位置信息、与武汉或境外人员的接触信息都需要实时的政府疫情有关部门汇总分析以便于领导决策。

这些情况，按照传统管理方式，让员工逐级上报信息，是不太好统计，或者效率是非常低的，尤其每天都要更新信息的话，更是需要耗费大量的时间和人力成本。但是，如果我们通过信息系统，制作出一套疫情采集表单，通过微信把二维码发给员工，那么大家用手机就可以很方便的完成填写，而且后台可以自动形成统计数据。作为管理者，我们就可以在第一时间掌握企业所有员工的身体状况信息，有没有发烧的，隔离的等等。在掌握了这些信息之后，管理者才能作出决策，哪些人员可以返工，哪些人员返工需要提前隔离，哪些人员先不返工。这其实是我们日常运营中很重要的一个管理过程，在这个过程中所有信息都是在线完成的，不需要面对面接触，而且信息是及时有效的，能够为管理决策提供支撑，也提高了决策的效率。

二、不见面创造客户

管理大师德鲁克讲过，一个企业最大的目标就是创造客户。过去，我们可以面对面与客户进行交流，但是在疫情期间，我们连客户都见不着，该如何创造客户呢？

从成本角度看，现在的年轻人，尤其是九零后或零零后，他们的生活方式已经非常在线化，比如吃饭的时候叫外卖，购物的时候网上下订单。也就是说，我们的消费者已经通过线上来和我们接触。因此，在这种情况下，企业就要有针对性地引导员工通过线上的一些技术手段、一些系统或者一些平台来捕捉客户，而且这种线上获客的方式还可以降低成本，因为过去我们都要坐地铁、开车，或者利用其他交通工具去拜访客户，而现在，我们在线上就可以与客户进行交流和沟通。

从渠道的角度看，现在有很多短视频平台，如快手、抖音，这些视频看似在那么短的时间一乐，其实通过这种带有娱乐性质的，或者带有一些个人兴趣的传播的手段，我们可以捕捉相应的一些客户信息。当捕捉到这个信息的时候，其实我们就可以跟他们线上进行交流。因此，当你有一个好的产品时，完全可以通过线上低成本地捕捉到客户。以餐饮为例，原来我们到一个陌生的地方想吃当地特色时，基本都是打电话问问当地的朋友，或者曾经来过这里的朋友。而现在，我们通过大众点评或美团就可以解决了。其实这就是从线上捕捉客户的一个手段，这跟传统方式已经不一样了。传统的餐饮行业，过去只是把外卖做一个辅助的销售手段，现在在疫情条件下，大家都不出门儿了，那么外卖就成为餐饮行业一个很重要的线上销售手段。

通过外卖，线上捕捉流量这种方式，获取有意向的相关客户的信息成本其实比线下低。但有些老板却认为线上的成本高。高在哪儿呢？因为他们不善于利用各种各样的手段。如果企业只是用某一个单一的手段去做线上推广的话，如百度、京东或者天猫，那么你支付的费用可能越来越高。但是，如果我们培养一些有线上推广和运维能力的客户经理，通过线上去创造客户，其实这个成本往往是更低的。

再比如，在疫情期间，我们可以将线下的很多市场活动、推广活动改为线上直播的形式，这也可以节省大量的宣传费用。因此，借助线上技术手段，我们创造线上客户是很便利的，而且成本是相对低的，关键的瓶颈在于我们的思维还没有从线下转到线上，一旦完成这种转变，销售成本可以大大降低。

三、不见面工作更需要协同

这次疫情中，“远程办公”成了热点，据不完全统计，疫情期间，中国有2亿人在家办公，大多数工作场景就是开会。开会是一个很重要的协同过程。开会的重要目的是讨论及决策，是与会者达成共识的过程。比如说这个部门说这么干，那个部门说那么干，那么主管副总要召开这两个部门的协同会议，要达成共识。现在很多企业，尤其规模大一些的企业，领导每天就是开会，除了开会就是在去开会的路上，企业每年需要为这些大大小小的会议支付高昂的成本。而且，企业中往往是成本越高的领导，会议越多，而工资较低的员工则在与客户打交道，这样就形成了信息不对称，开会的人不掌握一线信息，掌握一线信息的无法及时做出决策。我们应该“让听见炮火的人决策”，让决策的人拥有决策能力及决策需要的大量信息。如果这些基本思维和条件不具备，这种决策方式和成本也会更加高昂。

传统开会经常是见面寒暄，只有开始时间，没有结束时间，老板一般都是最后来，甚至会迟到，会议开到几点不确定，导致与会人员的其他工作没法安排。而远程会议通常直奔主题，几个关键要素包括：会议的主题、议程、主持人、会议纪要、会议开始时间和结束时间，可以有效避免传统会议的弊端。

四、不见面的互联网工作思维

过去很多人有疑问说为什么叫互联网+时代，而不叫+互联网？因为互联网如果是个工具的话，应该是+互联网，那为什么要叫互联网+呢？其实互联网不仅仅是个工具，而是所有的管理者和员工的一种思维方式。在这样一个思维方式下，你的客户，你的员工，大部分时间都在线上这种状态，我们如何管理他们？我们如何和他们远程不见面也可以工作？其实这对管理者是一个巨大的挑战。

企业中常见的工作，如报销、签订合同、采购、生产、研发等等，都可以利用互联网系统，不用见面，在线完成。此外，电子发票、电子签名、电子印章等技术也已非常成熟，只是现在的软件的便利性还远远不能满足客户的便利性需求。在不远的将来，随着5G、区块链、云计算、人工智能的快速发展，不见面工作的趋势会越来越普及，如果客户和员工不见面的工作普及，我们每天工作3-4小时的效能完全可以超过在办公室的工作效能的话，未来再出现什么疫情我们也不必恐慌，疫情将会被有效的控制，因为政府、企业、个人、每个社会组织的信息交换成本、组织的管理成本都最低，疫情就不会这么大范围影响我们的工作和生活。当不见面的工作方式成为一种趋势，成为一种需求时，当各种技术手段已经具备时，真正需要改变的是我们传统的工作思维和对工作形态的认识。