当前，数字化不仅成为产业转型升级的重要方向，同时也赋予企业服务未来发展无限可能。推动企业数字化升级，并不能靠某一家企业服务商单打独斗，而是需要上下游生态链的通力合作。如何打造一个健康、可持续发展的生态模式，是所有企业服务商都需要面对和解决的新课题。

作为中国协同管理领域的开创者和持续引领者，致远互联也在加快向生态型企业转变，特别是在2020年，致远互联推出了政企数字化新基建“协同运营平台COP”。COP不仅是企业实现高效运营、业务创新、战略管控的基石，同时也是生态伙伴高价值经营的底座，正如挚友诚达科技（北京）有限公司副总经理季立红所说，随着企业数字化的深入，协同运营平台COP开始我们服务客户的有利抓手和关键突破。

挚友诚达科技（北京）有限公司副总经理 季立红

开启协同之路

挚友诚达科技（北京）有限公司（以下简称“挚友诚达”）成立于2006年，长期致力于企事业单位信息化管理软件的咨询与服务。目前，该公司在北京地区拥有5000多家企业客户，并均建立了长期服务的合作关系。

挚友诚达可以为企业提供售前技术支持、客户培训、维护、实施、咨询等全方位的服务，同时也具备提供定制开发、系统集成、数据及系统安全、网络管理监控等解决方案，并为企业提供售前、售中及售后一体化服务。

“公司成立之初主要经营ERP业务，这本身就给我们的发展带来了一定的局限性，因为服务客户的项目全部都是以财务为核心。为了打破这种局限性，我们开始接触致远互联，并通过深入了解协同管理产品，让我们在服务客户的过程中多了一个方向的选择。”

季立红表示，与ERP产品不同，协同更加注重于赋能企业业务，如针对财务管理过程中的费用报销、费用预算等层面，通过协同运营平台与ERP的集成打通，可以为企业客户呈现出全新的业务管控模式。

由此，挚友诚达开始走上协同之路。在季立红看来，协同产品最大的价值就是以业务为导向，特别是致远互联协同产品的业务定制特性，可以帮助企业构建各具特色的业务应用，不仅完全满足客户需求，同时也极大开拓了生态伙伴的自身业务。

“我们服务的第一家客户是建筑企业，其自身的信息化建设比较复杂。我们正是通过协同产品的业务定制能力，完成了项目管理的全流程覆盖，这也为我们后续的客户服务提供了很多经验。”

季立红表示，之所以选择与致远互联合作，是因为致远互联协同运营平台可以与ERP产品进行很好的融合；协同产品的业务定制化能力，可以持续满足企业的信息化、数字化需求；以及致远互联生态圈可以为伙伴带来诸多便利。

成立协同专营团队

2013年开始，挚友诚达正式与致远互联达成合作成为金钻伙伴，并组建了专门的团队，负责协同业务的销售、实施、服务。

由此，在致远互联的支持下，特别是针对知识培训、业务培训、团队建设、市场开拓以及实施等方面，挚友诚达结合自身在财务、人力、供应链等业务方面积累的优势，开始摸索适合自身的发展道路。

季立红说，在与双方多年的合作过程中，有三个方面感触颇深。其一是致远互联对于伙伴能力提升的重视。无论是市场营销还是销售，我们都可以通过协同云平进行在线学习，而且要求全员通过。

“这带给我们的回报很大，特别是在客户服务现场，通过积累丰富的协同业务知识，所有人员都可以与企业客户进行初步沟通，深入了解客户在协同管理方面的需求，系统地介绍致远互联协同管理产品的独特性。”

其二是致远互联对于伙伴的售前支持。相比于其他企业级服务商，致远互联给予的支持更加专业且系统化。目前，挚友诚达所有中大型的企业客户项目，致远互联的售前团队都会全程支持，帮助伙伴极大提升协同业务经营效率。

其三是商务支持层面。作为致远互联协同生态的一员，我们都会第一时间收到最新的渠道支持政策以及各种促进伙伴业务增长的激励。

“我们在2016年成为致远互联在北京地区的第一家灯塔伙伴，经营全系的协同产品。经过三年多时间的发展，协同业务已经占公司总营收40%以上。”季立红表示。

COP赋能经营模式升级

从协同办公到协同业务，再到协同运营平台COP，协同价值在不断升级，而客户需求的变化也印证了协同的这一发展路径。在企业级服务市场摸爬滚打多年，季立红发现，如今在中大型企业内部，都有各种各样的IT系统，而这些IT系统大都处于孤岛状态，企业急需将这些孤岛串联起来。

“通过致远互联协同运营平台COP，企业向前可以连接信息化前台，向后连接业务后台，如ERP、HR、CRM、BI等各种IT系统，实现主数据统一、门户统一、业务流程统一、业务报表统一等，从而实现前中后一体、内外统一、上下游共管的集成信息平台。”季立红表示，在服务的众多企业中，中科闻歌和中国建筑设计研究院就是两家典型的以COP为价值经营的客户。

中科闻歌是中科院系科技企业，主要面向泛媒体和内容安全领域，提供多语言、跨模态和深度认知智能的大数据系统、服务与解决方案。为解决项目管理复杂、跨异地办公等经营难题，中科闻歌借助协同运营平台，搭建了科学联动的数字化业务管理体系，实现了公司统一的项目管理、客户关系管理、人力资源管理等，达到以规范化的流程驱动业务，提升公司整体协作效率的综合管理目标。

作为集设计、技术、科研于一体的集团化企业，中国建筑设计研究院有限公司组织架构更为复杂、业务板块也更为丰富。同样依托致远互联协同运营平台，该公司成功打造了一套EPC全流程线上管控平台，实现了EPC管理全过程的电子化监管、报备等，同时强化了内部流程审批、沟通协同效率，并实现了数据留痕、大数据分析，为工作结果的整体评价及高层决策提供了数据支撑。

“协同运营平台使得我们极大扩展了目标客户群体，现在，有70%以上的协同客户是在我们原有的企业客户中衍生出来的，可以说，基于老客户的经营，让我们得到了丰厚的回报。”季立红介绍，除了针对已有客户资源转化外，借助协同运营平台COP的低代码定制能力，通过帮助企业持续构建和完善业务应用，也反向助力伙伴的业务得以持续经营。

季立红表示，随着企业数字化的深入，协同运营平台COP为伙伴提供了客户经营的底座，成为服务客户的有利抓手和关键突破，真正帮助伙伴实现业务升维、经营升维、价值升维。